工行延安志丹支行借他山之石助服务提升

        创建五星级网点是工行延安志丹支行2017年的新目标，该行负责人近日随上级行党建部门赴榆林定边支行学习，在五星级网点创建、企业文化、党支部建设等方面都备受启发。
         一是网点服务细节提升。在参观学习中，对他们的服务亮点，该行拟借鉴采纳，如大厅服务指南和《业务指南》、自助设备1米警戒线、爱心窗口、残疾人通道等，缺少的予以添置。便民服务区、公共服务区等不规范的分区规范，在该行大厅建立“书吧”，文化进网点，打造支行特色服务，力争在9月份总省行验收中顺利达标。
         二是内部服务文化拓展。学习定边支行走廊文化，该行拟在办公楼二楼建立文化长廊，从前言支行简介，到荣誉栏、业绩榜、员工活动剪影等入手，展现支行整体风貌，服务好客户，服务好员工。完善支行微信群，建成工作、学习、生活、宣传的平台。在客户经理部任务上墙，文化上墙，客户经理做到经营、风险、服务并重。
         三是人本服务文化进家。结合打造“文化进家”标杆该行拟对职工之家活动室、员工灶进行改造，做到既节约费用，又改善环境，既体现服务，又融入该行特色文化。开展包括家属在内的员工活动，将“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务理念落到实处。