工行延安安塞支行集体“充电”提升业务综合服务水平

       2017年6月21日晚，工行延安安塞支行迎来上级行“党员讲师团”送教上门，为该行全体员工宣讲了个人理财产品、电子银行重点产品、服务管理、合规文化和码上荐、马上赢信用卡产品等方面内容，该行全体人员集体“充电”，进一步完善自身业务和服务知识技能，提升了业务综合服务水平。

         该行上报有关业务和服务培训需求后，2017年6月21日晚，上级行个金部，电子银行，银行卡中心组成讲师团走进支行送教上门，利用班后时间介绍了我行前沿性金融产品知识，各类产品的特点和营销要点。银行卡中心业务骨干对银行卡业务受理流程和风险把控进行详细讲解，重点介绍了新发卡的World奋斗卡、宇宙星座信用卡和爱卡plus卡的功能及客户群体；重点介绍码上荐、码上赢以及智能终端办卡新流程；回答了员工在具体的银行卡营销方面的问题，如信用卡调额、白金卡办卡要求及三秦通卡常见问题。为支行网点人员解读了相关营销重点和考核办法，深入浅出的讲解使大家对产品有了更深一步的认知和了解，对后期业务发展起到了积极的推动作用。结合该行提出的服务工作方面的需求，讲解“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一” 的服务文化，细致地讲解服务技巧，与员工一起畅谈，使每位员工深刻理解文化“十六”字的内涵，贯穿于各项工作，以实际行动带给客户满意的感受，建立良好的关系，提高客户的满意度，赢得客户对工行的忠诚。阐述了“合规为本，全员有责，风险可控，稳健高效”的合规文化核心理念以及新时期“十大禁令”的重要意义，强调《员工行为禁止规定》和《员工违规积分管理办法》等四项内容，梳理运营工作中常问题，以案说法，突出问题点评、规范操作指引等形式，提高柜员识别、堵截风险的能力与技巧，引导员工自觉形成合规操作的工作氛围。
         本次上门送教现场辅导活动具有更强的针对性、互动性很好地提升了该行全体员工的知识结构、操作技能和服务能力。该行行长表示要以这次党员讲师团送教上门为契机，结合该行自身实际，突破重点难点问题，高标准抓好各个环节、各项任务。