工商银行鹰潭分行五项措施促进服务质量再提升

 　今年以来，工商银行鹰潭分行持续推动机关效能建设，大力倡导以客户为中心的服务理念，锻造先进服务文化，提升员工服务意识，树立良好社会形象，营造全行抓服务的浓厚氛围，采取五项效能措施促进服务质量再提升。

　　一是征求意见，明确目标。针对今年政风行风评议要点，对经营、管理、廉政、行风等方面广泛征求意见，发现个别人存在的工作浮躁问题、思想意识问题、工作效率问题、学习作风问题，进行了认真分析和研究，提出解决方案和防范措施；监察室根据各自职责制定了2017年的工作任务和目标，明文下发，逐条检查对照落实，立即整改。

　　二是民主决策，领导率先。该行党委严格按照相关规定分工，积极推行民主决策机制，不仅执行重大问题的集体审议决策制度，而且在经费支出上实行提议制度、审核制度、审批制度，严格基建、采购、经费、车辆、水电、接待等费用支出管理，完善决策程序，健全决策监督制度，创安全文明节约型机关。

　　三是阳光行务，办事透明。实行一站式服务到底的工作流程，对外公开服务内容、公开服务程序、公开值班领导电话，公开管理员责任追究制度；在一线营业大厅和客户集中的场合设立举报箱及举报电话，公开接受社会各界对银行员工违反廉政纪律的监督和举报，实行阳光行务，从源头上预防和遏制违法违纪行为和腐败现象的滋生。

　　四是综合互动，规范行为。加强各职能部室与各支行的协调配合，实现经营、管理、检查各环节良性互动，形成既有分工合作，又有协调制约的工作机制。对外坚持依法经营，规范服务行为，积极维护银行法尊严；对内坚持严格的考核制度，规范内部考核行为，提高自身素质。

　　五是严格考核，提高效能。按照季度检查年度考核的办法，该行考核组对各职能部门的党风廉政建设、政治业务学习、工作作风、工作效率、考勤纪律、工作任务的完成等情况进行全面考核，严格按照相关制度落实奖惩；通过检查考核促使其改进工作作风，提高行政效能，优化经营环境。