工行朔州怀仁广场支行多举措提升网点服务水平

  为了进一步提升网点竞争力，朔州怀仁广场支行结合自身实际情况，对网点在服务工作中的薄弱环节和实际存在的问题，有针对性地提出了做好服务工作的具体措施，以确保2017年该行的服务水平更上一个台阶。 

  一、该行为提高业务从柜面到智能设备的迁移率，将智能设备进行了最合理的位置摆放，如将客户使用量较大的回单打印机放置在位置较为宽敞的位置，以免客户拥挤；将叫号机摆放在智能终端设备的尾端，使得保证大堂人员守住叫号机，避免客户随意取号，增加办理业务时间，也能使大堂经理做到按照每一位客户的需求进行分流，提高办理业务的效率。
   二、为提高大堂人员的服务质量，完善服务细节，该行利用晨会和下班时间定时的组织员工进行服务场景演习，从演习中找出不足，及时改正，并且在演习中不断探索更好的服务；在强化现实服务方式的同时，服务理念的也显得尤为重要，每一位员工以“客户为尊，服务如意”的文化服务理念来作为服务的终极目标，以细致周到的服务，给客户提供良好的体验。
  三、该行的客户经理根据客户不同的需求及风险偏好，为每一位客户推荐最适合的理财产品；设身处地地为每一位客户着想，尽全力满足每一位客户的投资理财需求，耐心为客户讲解介绍每一款金融理财产品，做到让客户了解充分其所购买的每一款理财。