工行延安延长县支行多措并举提高网点智能设备业务迁移率

       为有效推进智能化网点建设，改善目前网点智能设备业务迁移率较低的现状，工行延安延长县支行将网点智能设备迁移率作为二季度重点工作来抓，不断加强大堂经理培训，增加大堂人员配置，充分发挥大堂经理的引导作用，提高智能设备运营效率，助力网点服务效能大幅提升。具体做法如下：

         一、提高认识，明确智能设备业务迁移率的重要意义。该行组织全体员工学习上级下发的有关智能设备业务迁移率文件，从思想上进一步认识柜面业务分流对网点转型、提升竞争力和增加效益的重要性，统一了思想，明确了目标。
         二、加强业务培训，增加人员配备。该行利用晨会以及班后时间，组织员工认真学习分流要领，熟练掌握自助设备的优势与操作流程，提升员工操作智能设备技能；积极与延安分行联系，增加大堂人员岗位设备，改变之前由于岗位不足，部分业务无法办理的困境，夯实提高智能设备业务迁移率的基础。
         三、加强大堂经理柜面业务分流力度，优化识别引导服务流程。在延长县域范围内，客户对智能设备的接受率普遍较低，为此，该行要求大堂经理多开口，对每一位进入营业厅的客户询问办理业务的种类，对可分流的业务，须全部引导至智能终端办理，并辅助指导客户正确使用自助设备。提高业务办理的效率的同时，使客户逐渐养成在智能设备办业务的习惯。
         四、加强自助设备维护，不断提升自助设备的服务能力。该行指定专人负责维护网点自助设备的维护工作，负责日常是对空白凭证、流水纸、印章印油、打印机墨盒等进行检查，发现问题及时处理，使柜面分流得到有效保障，大大减轻柜面操作压力。