工商银行晋城矿区支行紧紧依托四营造努力提升核心竞争力

           近年来，工商银行晋城矿区支行紧紧围绕全行整体服务建设体质增效目标，狠抓规范文明服务，积极采取四项营造举措，以客户需求为中心，苦练内功，打造“热情、礼貌、负责，协作、快捷、准确”为基础的服务标准，提高客户满意度和归属感，努力提高自身核心竞争力和可持续发展能力。 

一是完善服务设施，营造周全服务环境。该行高度重视和加强客户服务工作以及服务环境和设施规范、整洁、有序，同时注重加强服务“软件”建设，通过进行客户分层、功能分区、业务分流，实施重点客户“一对一”服务，以及落实首问负责制、设置大堂经理不间断值班等措施，进一步提升营业机构的整体服务水平，最大限度提高客户的满意度、信赖度和忠诚度。 

二是强化服务意识，营造温馨服务氛围。该行明确要求各部门、网点负责人将加强服务建设作为一项重要职责，率先垂范，严格管理，带动全体员工增强服务意识，不断提高服务规范化水平。切实改进工作作风，增强“领导为基层、二线为一线、后台为前台、全行为客户”的服务意识，加强团结协作，不推诿、不拖拉，确保事事有着落、件件有结果，努力提高工作质量和效率。 

三是全面开展培训，打造全能服务队伍。通过开展全员的业务培训、经验交流、服务研讨等学习活动，增强全行员工致力服务建设的综合素质强化，并适时采取岗位练兵、服务竞赛等方式，在实践中检验服务培训教育的成效，从而进一步提高员工队伍整体的服务技能。 

四是强化制度建设，营造人民满意银行。该行一建设人民满意银行为宗旨，加大对优质文明服务工作的管理力度，制定出各部门和各网点、岗位相应的服务标准，进一步完善检查、监督、评价、考核机制，同时高度重视客户的意见、建议，理顺客户投诉处理流程，并将客户投诉作为对单位、个人服务考核的一项重要内容，不断推动全行整体服务水平的提高。