工行朔州山阴青年路支行以客户为中心大力压缩排队等候时间

 二季度以来，朔州山阴青年路支行从客户需求出发，采取了四方面措施以尽量缩短客户排队等候时间，尤其是客户感觉中的等待时间。

  一是取号机旁专人守候，及时了解客户需求。大堂人员及时了解客户需求，对通过自助机具即可办理业务的客户进行分流，缩短客户排队等待时间。目前，网点已配备智能机具，能够快速高效地办理一些基本业务，因此，引导客户到智能设备办理能够很大程度减轻柜面的压力。
   二是设立预约服务，错开高峰期。通过手机银行、微信小程序的预约取号服务，引导客户灵活使用该功能就能避开业务高峰时段，提升服务效率，缩短客户排队等待时间。
  三是加强排队公平性监管，营造公平有序的氛围。客户时有因不满其他客户插队而发生争执。对此，柜面人员办理业务时首先核对号码是否正确，大堂人员也时刻注意，若发现插队的情况，会及时进行劝导。
  四是高峰期增加大堂服务人员数量。高峰时段客户较多，大堂服务人员不足就不能及时为客户提供咨询服务。因此，为强化大堂秩序和分流客户，网点会在业务办理的高峰时段增加大堂服务人员数量。