工行泰安工行多措并举推进互联网金融业务健康发展

         随着移动互联网的普及，针对移动金融用户的诈骗风险事件近两年频发，一直令各家银行金融机构头疼。从最近两年的风险事件分析，主要的风险事件基本都是持卡人点击不明链接，或接听诈骗电话，通过网络等渠道泄露了个人银行账户信息，导致资金被盗，令客户懊悔不已。对此，工行泰安工行立足客户资金安全，多措并举，增加身份验证机制，加强客户风险提示工作，让客户了解各类风险事件成因，捂紧自己的钱袋子，避免上当受骗：

一、应用系统增加应用渠道绑定机制。原来的网上银行与手机银行应用，客户可以凭个人在银行系统预留的各类密码使用网银或手机银行，一旦客户自己泄露，将会对账户形成安全威协。出于这方面的考虑，工行总行在分析全国风险事件成因的基础上，推出客户应用渠道绑定机制，客户在开通工银融e行(个人网银与手机银行）后初使用时，一是增加向客户在柜面预留的手机号码推送验证码机制，二是增加U盾加密信息验签机制，以进一步达到对客户身份验明目的，对客户使用的计算机或手机等设备进行绑定，避免客户因泄露登录密码等，导致账户信息暴露，给犯罪分子以可乘之机。

二、全面推广“融e联”。融e联作为工行率先在国内银行业推出的首款社交应用APP，其中之一功能即是可以向存款人推送其银行交易以及相关账户信息，可以有效避免因个人信息通过手机短信而引起的短信劫持风险，泰安工行从去年起大力推广，一年共发展10余万客户，有效避免客户银行信息的外泄。

三、客户安全教育常抓不懈。一直以来，泰安工行都把客户安全教育做为基础工作来抓，印制了《如何安全使用电子银行》等宣传折页，由员工向到网点办理电子银行等业务客户逐一发放，同时在业务办理过程中向客户进行安全提示，告知开通业务的风险。后续在指导客户应用时，大堂服务人员重点提醒客户要保管好个人登录以及U盾等密码信息，不要随意在网吧等公共场合使用，不要将工行客服务号“95588”推送的验证码等告诉别人等，提高客户安全使用电子银行意识。

四、开展社会化宣传，扩大宣传范围。在客户安全教育工作上，泰安工行除立足网点主抓外，也通过其他渠道进行宣传：一是利用每个网点外墙的电子门楣等渠道，不间断滚屏播放安全提示语；二是在当地报刊等渠道进行案例宣传；三是认真落实银监局以及人行等监管机构的宣传活动，在活动上向过往行人发放产品以及安全宣传折页，全面提高大众防范意识。

五、创新宣传方式,扩大宣传效果。近两年随着微信在手机用户上的普及，微信也成为产品以及风险宣传的主要阵地，泰安工行在去年了解到基层网点发现个别人员有出租出借账户行为后，业务主管部门紧急编制了H5形式的“出租出借账户行为风险”提示，引用《人民币结算账户管理办法》第六十五条第一项第四项内容：存款人不得出租出借个人结算账户，以及最高法对此类行为引发的案件将追究相关人民事责任的提示，同时重点布署在高校周围加强宣传与推广，通过新的载体渠道，向社会进行风险安全的宣传,全面提升人民群众风险防范意识，推进互联网金融业务健康发展。