工行延安分行有效提升业务集中运行管理水平

           工行延安分行以省行帮扶为着力点，深入落实省行会议精神初显成效。从2017年5月份业务集中各项数据来看，除撤销率基本与上月持平外，失败率、退回率均比上月有所下降。 

      为迅速提高该行网点业务集中处理质量，2017年5月23日，省行业务处理中心通过视频会形式专项帮扶延安分行整体提升业务集中运行管理水平。会后，该行以省行帮扶为着力点，深入落实省行会议精神。将省行下发的沟通数据资料转发全辖网点，同时下发5月1-20日集中业务数据及重点行业务分析，要求各行负责人及大堂值班经理认真履职，加强集中处理业务的管理和监测；还下发了整改要求，要求参会人员迅速将会议精神传达到支行的每位员工，并根据分行下发的业务运行质量清单、退回清单及分行业务集中处理运行情况分析，解决各行存在的突出问题。
      该行运行管理部特别加强了业务集中处理专管员的通报监测力度，每日监测通报前一日业务集中处理数据，针对错误突出的网点，分析原因，提出要求，专门予以通报。及时将省行下发的业务集中处理通报中的业务资料转发网点，要求网点留存业务资料，认真学习，提高业务素质，确保业务受理资料详实准确。根据前期各项通报数据进行分析，确定延安分行业务集中处理人员凭证审核不严、流于形式，个别大堂值班经理履职不到位，是业务集中处理质量上不去的根本原因，特别要求各支行加强扫描柜员业务培训及凭证审核管理，提高业务受理质量，把好凭证受理关。对二季度业务集中处理项目考核分值进行调整，二季度考核兑现时退回率大于2%（含）的支行不得分；退回率在１.５％－２％之间的得10分；退回率在１.５％(含)以下的得15分，进一步强化业务集中处理管理力度，迅速提高网点业务处理质量， 2017年5月份业务集中撤销率基本与上月持平，失败率、退回率均比上月有所下降，有效提升延安分行业务集中运行管理水平。