工行延安分行明确七项措施提升网点运营效率

          工行延安分行自2014年至2016年末实施网点运营标准化改革工作以来，辖内28个营业网点已全部完成了功能定位、柜口配置、人员优化、岗位设置等网点运营标准化管理改革工作，网点标准化改革的实施成效明显，优化了资源配置，提升了运营效能，极大地促进网点竞争力的有效提升，该行乘势而上，根据各网点实际营运状态和网点功能分区完备性情况，明确七项措施确保在未来三年内实现网点效率的大幅提升。主要工作措施是：
         一、统筹推进运营资源综合利用效率。该行在稳妥推进柜口、人员等结构优化的基础上提高运营效率的同时，充分认识自身在改革实施和运营管理中存在的短板，注重标准化管理长效机制建设，进一步深化网点运营标准化管理改革的内涵，统筹推进平台应用、柜口优化、人员调整、精益管理等工作，确保实现网点资源综合配置优化、客户服务水平和核心竞争力持续提升。
         二、积极推行全窗口叫号。该行依据网点柜口设置、客户类型、业务类别和柜口繁忙程度，区分平时和周末对外营业特点，科学设置排队叫号策略，实现全客户、全窗口、全业务的叫号和分流，引导简单业务向自助设备转移，实施业务分离和客户分层服务和高、低柜业务分离办理，提高业务处理效率和改善客户服务体验。同时强化将查询类交易分流至自助设备，减少无效交易占比，有效将个人客户进行自助渠道分流和低柜柜面业务分流，提升柜员工作效能
         三、严格低柜设置与管理。该行进一步加强网点低柜柜口使用管理，对已有足够开放式低柜的网点，严禁把高柜作为封闭式低柜使用；对于无足够开放式低柜的网点，将积极创造条件配置必要数量的开放式低柜，加快通过改造增设必要的低柜。对封闭区低柜应统一纳入低柜排队叫号策略管理，不得办理高柜属性的业务，切实发挥其办理复杂业务和产品推荐营销的作用。
         四、继续优化高低柜口结构。该行严格按照《营业网点运营标准管理办法》规定的高低柜业务划分、柜口配备标准，根据网点实际业务情况，合理确定每个网点的高低柜口配置数量，未来三年实现网点高低柜配置总量在2017年初126个实开柜口的基础上，实现高低柜比例下降至1.5：1，柜员人均日工作量争取保持在100笔以上，万笔业务人员投入下降至110左右，有效分流业务。
         五、持续改革督导培训和完善考核机制。该行进一步加大改革理念培训力度，继续深入支行进行培训，组织后进行到先进行学习等方式，深入推进网点运营标准化管理改革。同时完善网点负责人、客户经理、大堂值班经理、柜员、服务支持人员等各个维度的考核办法，将考核结果与网点绩效相挂钩，不断总结、完善和提升，确保全面完成改革目标任务和指标要求。
         六、深入开展网点运营标准化评价管理。该行按照省行下发“网点运营标准化达标评价实施方案”，对不同类型网点的运营特点、资源配置和客户服务的差异，实施有针对性的改革和管理措施；按照标准化管理、因地制宜、一点一策的原则合理确定网点内部具体布局、资源配置和运营效率标准，持续通过精益化管理，持续提升网点运营效能，不断提升网点运营管理水平。
         七、强化网点运营管理平台应用。该行持续开展网点运营状况分析，全面掌握各网点的运营资源配置、业务发展、运营效率、运营管理等方面的综合分析和纵横比较，全方位开展网点运营实时监测、网点之间比较，通过数据分析和横向比较，准确查找网点在柜口设置、人员配备及利用、柜员工作饱和度等方面的具体情况，督促指标落后的支行及时查找原因，分析问题，采取针对性措施解决存在的问题和不足，持续提升网点运营管理水平。