工行朔州朔城支行多措并举提升基层网点服务质量

 根据2017年服务工作的总体要求，结合近期分行开展的“服务口碑新变化喜迎党的十九大”活动以及“满意服务争先赛”服务提升劳动竞赛等安排，朔州朔城支行高度重视基层网点服务质量的提高，落实多想举措提升员工服务水平，增强客户满意度。

  一是服务从严，思想先行。该行按照“从严治党从严治行”的要求，高度重视服务质量管理，支行上下共同分析成因，寻找解决办法，提升服务质量。
  二是党建引领，提升效率。在提升服务效率的过程中，支行有效结合基层党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，组织党支部党员及青年团员开展“志愿服务”活动，打通服务基层的“最后一公里”。在网点大堂开展客户分流和自助机具引导，努力改善“客户排长队”的情况，提高客户满意度。
   三是积极动员，全员行动。该行上下齐心协力，积极调动全辖员工参与“服务口碑新变化喜迎党的十九大”活动以及“满意服务争先赛”服务提升劳动竞赛的热情，落实有效措施，聚焦客户体验痛点，优化服务体验，以点带面实现全面提质增效。