吕梁分行再鼓干劲冲刺结算与电子银行业务指标的几点做法

 吕梁分行认真贯彻省分行的工作部署，紧紧围绕“抓拓户 、抓存量、抓质量、抓内控”的工作思路，从创新结算与现金营销思路、营销方式、营销手段等方面下大力气，积极开展拓户营销活动，积极推进六进活动赢市场、赢客户，巩固与扩大我行电子银行业务营销阵地。开展以客户为中心，优化我行客户结构，完善结算与现金、电子银行贵金属、法人理财、对公帐户考核激励办法，近期,全面冲刺结算与电子银行各项业务指标。

一、提升对公账户营销理念。该行着力巩固存款业务在转型发展中的基础地位。该行上下进一步牢固树立以客户为中心的思想，坚守阵地，主动出击，坚持以提高市场占比为核心目标，充分认识存款工作紧迫感，利用一切可利用资源，促进存款工作有新的突破，同时要求全行上下竭尽全力，认真落实工作措施，对外做到访客户、进单位，实施一户一策，各个击破的策略。对内实施差别服务理念，提高大堂经理、柜面人员识别客户能力，维护优质客户，挖掘潜在客户，确保存款工作各项措施的落实。全区统一产品计价考核办法，继续执行定量计价，改善存款结构，继续导流定期存款向保险业务发展，加大活期增量的日均考核。挖掘存款重点客户，营销新增客户，目标定位于高端客户，加大网点服务水平和服务质量，提高前台柜员的操作技能和业务素质，加强大堂经理、营销经理、理财经理的配备和管理办法。开展对公帐户拓户竞赛活动，对公帐户拓户工作再上新台阶。

 二、提升加大存量客户营销理念。该行做好各网点结算汇款工作，防止漏收少收手续费情况的发生，大力发展结算业务，促进用卡汇款。继续做好“六进”活动的组织实施工作，通过“六进”活动的深入开展，促进各项结算与电子银行业务指标的全面提升；注重理财服务工作，配备一定数量的专职理财经理，为创收工作提供人员保证。成立支行理财营销团队，有重点地发动企业将暂时闲置的积累资金予以理财，不定期召开理财业务工作会议，加大激励机制；同时做好客户经理、理财经理的培训工作，加强员工对理财业务的掌握和操作技能。利用六进活动加大贵金属营销活动，利用3G无引外派终端进行电子银行业务、贵金属营销工作的开展，电子银行、贵金属业务量质齐升。

三、提升电子银行业务质量理念。该行积极开展电子银行业务优质服务，进行电子银行业务的二次营销，加大个人网上银行、企业网上银行的不动户的唤醒工作。提升电子银行售后服务工作，力促二次营销的新成果。该行为了确保企业网上银行不动户唤醒工作的顺利开展，该行实行争取全部转化。在唤醒工作过程中，对不同客户分层次进行具体分析，唤醒证书版企业网银客户、普及版企业网银客户，各行的电子银行专管员积极行动，争取实现企业网上银行100%唤醒。优先考虑高端。按照省分行的要求把客户按照客、中、低端分为三类，依次三个阶段开展企业网上银行不动户的唤醒工作。提高电子银行售后服务，防范业务风险，使我行的企业网上银行不动户唤醒活动真正见实效。我行的活动后，这些客户需要我行进行电子银行的售后服务人员的大量多次维护，改善服务的滞后性，提高网银动户率。

 四、提升内控理念。该行将内控案防作为今年的基础工作，对电子银行业务重点关注。一是强化网点操作风险管理。要求各网点通过晨会、集中培训等形式，做好对网点柜员、客户经理、大堂经理的制度传达，学习电子银行案例和操作风险点，保证每个操作人员、管理人员熟知操作要点和风控重点，切实将电子银行风险防范措施落到实处。二是认真开展电子银行客户回访工作，专人负责，通过电话、上门等方式积极进行回访，解决客户的问题，提升动户率，防范风险。三是开展客户安全教育工作。通过客户经理面对面讲解、发放安全手册、发送安全提示短信、举办讲座等方式加强客户教育，提升客户防范外部欺诈水平。四是全年安排电子银行专项检查5次，检查覆盖面要达到100%。贵金属、法人理财业务每季检查一次，都进行了检查监督系统的录入，进行旺季营销以来，对各个专业的检查监督都进行了规范。通过检查规范网点业务，防范内部操作风险。内控工作提升，内控案防工作又上新台阶。

五、开拓他行客户市场。全面挖潜线下资源，不断夯实客户基础，通过借助个金部直销银行平台、银行卡部工银e生活平台，组织针对各类客户群的“惠生活，会生活”、小额理财、老年公益、线上线下等特色活动，提升用户使用粘性和活跃度。其次要持续开展客户“促活”，围绕代发工资和社保客户筛选中长期不动户，通过回访、关怀、特惠等方式，唤醒休眠客户。运用大数据技术“拉新”，通过与外部数据服务商合作，精准定位他行目标客户群的聚集场所和沟通渠道，利用专属产品和优惠实现精准营销。把他行优质客户拉过来，成为我们的客户。抓好专业联动营销。加强互联网金融重点产品在银行卡“9944”工程、二维码商户营销、“六进”等项目拓展中的捆绑与渗透，结合五星及以上客户维护活动，加快覆盖个人中高端客户，维护和稳定中高端客户群体。以三大平台和网点为基础，构建生态圈，在每一个需要银行的商业和生活场景做到无处不在、触手可及，提供与日常生活无缝连接的金融服务。

六、不断强化风险控制。该行各项业务进入发展冲刺阶段，进一步加强业务高峰期的电子银行风险管控工作，加大制度培训和监督检查力度，增强各层级防范内部违规操作和外部诈骗的风险意识，严格按业务流程要求进行业务处理，持续做好个人证书申领、发放风险点的控制，企业网上银行客户证书的申领、发放风险点的控制，强化电子银行介质（客户证书、工银密码器）的保管、发放的管理。 同时各行加强电子银行反洗钱工作，临近年关，各类交易进入高峰期，加大电子银行非现场监测力度，切实落实在电子银行注册（变更）业务的客户身份识别、企网公转私交易限额、日累计支付限额设置等重要风险点的相关制度要求，有效堵塞风险漏洞，积极防范外部欺诈风险。总结今年工作中好的经验和做法，剖析工作存在的难点，在做好年末指标营销冲刺工作的同时，主动研究明年的工作思路和措施，做好重点业务、重点项目、重点客户的储备。对结现中收、法人理财、有效现金管理客户、贵金属的销售、融e联等指标提前锁定目标客户和重点项目。