工行朔州应县支行多举措压降排队等候时间提升客户体验

   随着银行产品的多元化，客户需求的增加，今年以来，为了给客户提供便捷服务，减少客户等候时间以及柜面压力，朔州应县支行采取一系列措施，不断压降客户排队等候时间，提升客户服务水平。

  一是加强大堂引导。大堂经理是网点的第一道关口，面对客户首先询问其业务需求，对于能够分流至自助机具办理的业务积极引导客户至机具办理，减轻柜面压力。如果得知客户的业务需求较为复杂，将导致之后的客户等候时间过长的，直接改设一档窗口单独办理。
  二是加强二次分流。在业务高峰时段，大堂客户经理很难面面俱到了解情况。很多客户本身也不愿意多交流，自行取号后就会前去等候。面对这种情况，网点负责人和客户经理就会对营业大厅内等候区的客户进行二次分流，这不仅可以了解客户的业务需求，将很多非现金业务在机具上快速办理完毕，还能让客户产生被重视的感觉，以便充分挖掘客户的价值潜力，为将来的各项业务营销带来积极影响。
  三是加强“智能”推广。随着科技的发展，手机银行、网上银行、智能机具等进一步释放了网点的柜面员工，将其转为营销人员，但若使用普及率不高，则会适得其反。为此，网点积极开展厅堂微沙龙活动，由客户经理、大堂经理在大厅内的等候区域普及相关知识，同时对愿意尝试的客户，悉心指导、耐心解说、授人以渔，使得客户能体验到不用排队，甚至足不出户的便捷服务。