建行惠山支行加强大堂经理队伍建设

    因本次例会为建行无锡惠山支行首次召开的大堂经理专题例会，为提升全行对大堂管理及服务工作的重视程度，此次例会的参会人员由大堂经理扩展到全体网点负责人、专职大堂经理、兼职大堂经理、相关职能部门工作人员。

 

    支行戴伟刚行长对本次例会高度重视，全程参加例会。会议上，戴行长分享了他个人的同业服务体验，分析了我行跟同业服务的差距：一是大堂服务流程不清晰、各岗位对接不顺畅；二是员工精神状态缺少热情和干劲，服务模式机械式、应对式；三是服务方式方法单一，客户体验不佳；针对现阶段大堂管理中存在的不足，戴行长对网点服务及大堂管理提出了明确的希望和要求。他指出：大堂经理是银行的“门面”，是银行的名片，是联结银行与客户的桥梁，是接触客户的主渠道、主阵地，是银行大堂制胜的法宝，必须具备极高的道德修养和职业操守，必须熟悉本行各类产品，必须具备营销技巧、沟通能力、协调能力、工作热情等，因此，为确保发挥大堂经理岗位的作用，该岗位应该从优秀员工中择优选聘。

 

    会议上，支行服务管理部门还对《大堂经理管理办法》进行了转培训，同步明确了其他岗位人员兼职大堂经理的要求；对《省分行“大堂智胜”大堂经理岗位劳动竞赛活动方案》进行了解读；同时，通报了一季度省分行、市分行、支行各类服务检查中大堂经理模式中存在的问题，有针对性的提出了整改要求。

 

    本次例会再次提升了参会人员“大堂制胜”的意识，充分认识到在银行竞争白热化的当下，网点大堂经理岗位合理配置的重要性及必要性。