工行泰安分行加强双录管理 促进合规销售

 今年以来，工行泰安分行按照监管部门及上级行要求，积极推进“双录”工作，从规范自有理财及代销业务发展入手，切实维护银行业消费者合法权益，确保业务稳健合规经营。

    加强组织推动。该行高度重视“双录”工作，明确个金部为牵头部室，渠道部做好销售专柜标识牌、理财产品风险提示牌、公告牌等标识的制作和悬挂；信息科技部做好设备的采购、安装和调试工作，确保辖内所有柜面、理财室和自助设备等渠道双录功能正常运行。

    做好“双录”应用。严格按照总省行营销话术规范销售环节，在总行“双录”营销话术的基础上，统一了客户风险评估话术。确保话术覆盖风险及关键信息提示、消费者确认及反馈等重要环节。为进一步明确工作重点，分行下发《关于加强个人金融专业产品销售录音录像管理的通知》，进一步明确了各部门的工作职责，确保责任落地。        

    加强“双录”培训。该行根据“双录”工作进展情况，及时将上级行的产品销售专区及录音录像管理制度、业务操作流程、话术等传达到支行、网点，并多次对支行开展合规销售暨“双录”专题视频培训。重点对监管制度等关键内容进行讲读、对录制要求进行规范、对监管检查问题进行落实整改。各支行也不定期组织网点相关人员落实学习，熟知双录工作要求，正确掌握操作流程，规范使用话术。

   强化监督检查。为不断督导网点按照要求规范进行“双录”，该行以查带训，采取现场与非现场结合的方式，对“双录”执行情况进行检查，并及时通报查处问题和整改要求。对违反销售专区录音录像管理制度的销售人员及相关责任人，按照员工违规行为处理规定给予相应处罚。