工行朔州振华支行以提升中高端客户为契机开拓业务发展新局面

         近年来，各商业银行如雨后春笋般拔地而起，各家银行竞争激烈，抢占客户资源，争夺市场份额。朔州城建支行在拓展新客户的同时，始终把现有中高端客户维护工作放在首要地位。为此，该行采取了多种措施创新服务模式，提升服务水平，加大客户维护力度，有效避免了中高端客户流失。

  首先，我行明确了中高端客户对于支行发展的重大意义，利用夕会强调全行要统一思想，充分认识到中高端客户的拓展与维护是提升网点竞争力的重要环节。该行网点负责人，客户经理，大堂经理成立自学小组，利用每周三班后时间学习金融产品，分享营销技巧和策略，确保营销人员知业务，懂产品，善营销。

  其次，客户经理要利用好PBMS系统，认真梳理客户，深挖客户资源。该行要求客户经理不仅要做好熟悉客户的日常维护工作，更要开发系统陌生客户，通过PBMS系统分析客户需求，定期联络客户，建立长期稳固的客户关系。客户经理还可以通过微信，融e联实现随时随地与客户对接，为客户解决业务问题，获取客户认可与信赖。对于高端客户，客户经理要推介给支行行长，让领导参与高端客户的共同维护、营销。

  最后，通过面对面接触客户和日常关系维护，要做好中高端客户产品渗透工作。重点营销银行卡，4e产品，个人自助质押贷款，个人消费贷款等具有较高吸引力和稳定作用的核心产品，有针对性的营销基金，保险，理财产品，黄金等投资类产品，提高产品渗透率，促进客户资产向我行聚集，保证客户资金在本行体内循环。