工行朔州分行创新客户维护模式加快客户拓展效率

  客户服务是银行业务增长的基础，做好客户维护服务，能为银行创造可观的回报。朔州分行积极转变工作思路，创新客户维护模式，有效提升客户服务效率，提升客户体验，持续夯实客户基础，为业务发展创造有利条件。

  一是善抓契机，注重客户体验。积极探索更加有效的客户维护模式，积极利用各种节假日有利契机，注重客户的体验，策划不同的主题，组织客户进行节日客户交流活动，在引导客户使用工行产品的同时，更加巩固了与客户间的关系。
  二是分层分级，确保维护到位。持续完善客户分层分级维护办法，按照客户的资产规模、所属行业类别等特征对私人银行客户、中高端客户、低端客户进行有效分类。在做好日常维护的同时，注重在关键时点的联系，确保及时掌握客户资金信息，及时为客户提供服务，严防客户被他行挖转。
  三是拓宽渠道，提升维护效率。不断拓展客户维护的渠道，除日常维护及传统的职场营销外，积极根据单位客户的特点，做好公私联动，陆续与客户联合，共同参加展览会等活动，以联手合作的方式拉近与客户的距离。同时，积极以网点为阵地，开展“阵地营销”，利用客户等候空隙为客户集中进行各类产品的营销推介，有效吸引客户注意，使客户主动进行产品体验，不断提高营销效率。