工行朔州振华支行多举措提高网点服务质量

 2017年以来，朔州振华支行紧紧围绕“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念，创新服务理念，强化优质服务管理，树立优质服务意识，多措并举提高网点服务质量，提升网点竞争力。 

  一是及时学习新系统，更新知识库。该行不断加强员工业务学习和技能培训，提高服务技能。积极利用晨会、夕会等集中时间研究学习新系统、新业务，强化服务能力，提高服务效率。
  二是重视客户分流，提升离柜业务。为缓解柜面压力，提升自助设备、智能设备的使用效率。鹤山路支行对大堂经理进行全方位的培训，提升大堂经理服务技能，大堂经理能够准确识别各种客户，了解其服务需求，引导客户快速办理业务。
  三是完善激励，落实服务考核。支行每周都会评选出网点“服务之星”，并对其进行适当奖励。对出现的不符合服务规范的问题，及时进行提醒并落实改进。认真处理客户投诉事件，进行分析总结，压降客户投诉和避免投诉升级。