工行朔州振华支行强化厅堂服务管理打造标杆旗舰行

 2017年以来，朔州振华支行认真贯彻上级行晨会学习制度，并提出相关要求，加强网点厅堂服务管理，防范声誉风险。

   一是该行结合本网点目前所存在的问题认真组织学习讨论和研究，制定解决方案，汲取教训、引以为戒，杜绝类似问题的重复发生。
  二是常态化做好服务工作。强化各岗位职责分工，坚持以客户为中心，严格执行窗口服务“六严禁”，加强厅堂服务联动，分层次加强服务人员的履职教育与培训，抓好抓实服务管理。要以改进客户体验为抓手，规范服务行为，深化服务内涵，提升服务品质。要及时响应客户合理诉求，不断改进服务口碑，塑造服务品牌。
  三是强化厅堂服务管理职责。该行严格按照分行下发的服务规范指引要求每一位员工认真对照执行,并且按照支行要求，柜员全部做到站立式服务。通过提升厅堂优质服务争取更多的忠诚客户，切实做好服务工作。
 四是进一步加强服务事件问责，从重处罚。杜绝冷服务、客户抱怨等引起的咨询投拆，发生一起，问责一起，一追到底，决不姑息。