工行朔州新城支行多举措提高网点服务水平

 为提高客户服务满意度，提升金融行业的竞争力，朔州新城支行深刻的剖析网点服务工作中存在的不足之处，同时对三声服务、仪容仪表做出规范，着力从多个方面提升网点客户服务水平。 

  一是提升服务网点的形象，打造厅堂服务环境。每天工作开始大堂经理、客户经理站立在大厅门口以饱满的热情微笑迎接客户、引导客户办理业务；为了为客户提供一流的服务环境，充分利用自助服务终端机引导客户办理存取款、转账汇款、查询、理财等业务，使客户到店后必经业务快速办理区，提升客户体验的同时也极大方便了厅堂管理。组织全员学习智能终端多样化功能并且熟练掌握操作方法，大力推广智能终端的使用率，不断提升客户体验，在很大程度上缩短了客户等待办理业务的时间，提升了服务效率。
   二是创新服务，提高客户满意度。在业务高峰期，为缓解客户等候办理业务时无聊、焦虑情绪，利用电子小黑板开展厅堂微沙龙理财讲座活动，向客户介绍理财产品、基金、保险、贵金属及三融、等业务，通过讲解赢得了客户的一致好评，也缓解了柜台的压力。
  三是做好便民服务。在柜台及填单台处摆放老花镜、签字笔，方便中老年客户使用；设立服务价格咨询处，呈放价格服务项目表，方便客户及时了解相关的收费项目及收费标准，确保客户获得服务的相关信息。
  四是强化客户至上、以人为本的服务意识，弘扬精益求精、争先创优的服务精神，为客户提供主动热情、宾至如归的服务体验，为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验，推进服务工作迈上一个新台阶。