南昌邮储银行北京东路支行进一步推进消费者权益保护工作

 根据赣银监（2017）55号文件要求，深入贯彻落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，为提升消费者权益，保护消费切身利益。围绕维护银行业消费者“八项权益”核心，强化消费者保护意识、细化行为监管要求，优化投诉处理流程、深化金融知识宣教为重点。邮储银行北京东路支行切实落实消费者权益保护主体责任，不断提升消费者权益保护工作的水平。

一、     完善消保工作机制

邮储银行北京东路支行在建立建全消费者权益保护制度的基础上，继续梳理补充完善各项业务制度和管理制度，保障消费者八项权益。支行还将消费者权益保护工作纳入员工日常绩效考核，迫使员工自我提升服务意识，切实保障消费者权益。

二、     继续推进“双录”建设。

支行在原有“双录”的基础上，加强员工对“双录”系统进一步学习，在实践操作中规范使用。并要求每位员工在熟练操作的同时，能够进一步对消费者做到解释工作。做到合规有效。

三、     积极做好投诉处理工作

对客户的投诉，支行安排专人负责对客户进行投诉处理，必须做到解释问题详细，处理过程要务实。不推诿，认真负责的处理好各类投诉。同时，支行还对投诉处理进行流程梳理，对投诉处置条件、过程、方式等进行优化，极大程度上缓了消费者与银行之间的矛盾。

四、     加强宣传普及工作

支行针对消费者权益保护工作内容，制作了宣传海报，宣传折页等宣传物品。每日由大堂服务人员对来往客户进行宣传。同时，支行还在LED显示屏上进行24小时不间断的宣传消费者权益保护知识。为消费者权益保护宣传起到了推动作用。