工行朔州分行积极开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动

2017年4月来，朔州分行结合总、省分行开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动的要求，积极通过以点带面的带动效应，推进服务改进六大工程的落地实施，提升客户服务水平，确保“客户满意银行”的总目标逐步实现。 一是该行以改善客户体验为“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动出发点和落脚点，采取从网点环境卫生、大堂人员配置、服务态度整治、超时网点治理等立改可改的关键环节和影响服务面貌等核心痛点入手，优先将服务意识较强、工作经验丰富、亲和力好的柜员转岗到大堂经理岗位，以服务力量的有效覆盖，强化网点服务效率、网点服务供给、网点柜面满意度、网点员工满意度、内外监测评价等指标的管控，及时解决当前现场管理缺失、服务态度冷硬、窗口开放不足、投诉体验不佳、客户资金和信息受损、产品及服务收费不透明、告知不及时等问题，提升客户满意度。 二是提高员工服务规范化水平。该行规范员工与客户的每一个服务触点，改进客户服务体验。并通过健全对服务恶劣行为的处罚制度，以及标杆带动、宣传培训、督促检查、考核引导等方式，对不规范服务行为要进行严肃问责，一票否决有责投诉当事员工的评优评先资格。同时，通过把客户满意度作为党内监督和评价党支部工作成效的基本内容，切实将客户服务提升作为建设学习型基层党组织、丰富党员组织生活、完善党内监督的核心内容，掀起“学先进、赶先进、创先进”的热潮。