工行朔州分行扎实提高智能银行审核业务迁移率

 为提升智能运营模式经营效能和设备效率，推进全辖网点由交易核算型向营销服务型转变，有效提升客户满意度和网点竞争力，朔州分行十分重视智能机具在日常工作中的应用，精心部署智能机审核类业务迁移率提升工作，效果明显。

  一是统一思想,提高认识。智能化服务模式是大势所趋，只有迅速转变服务模式，才能寻求更大发展空间。该行通过晨会、夕会组织员工观看总行晨会直通车等方式认真学习总、省行智能服务方面的文件及成果,让一线员工充分认识智能化服务为网点带来的便捷和优势，进一步提高员工对智能银行推广的积极性，让员工主动引导和培养客户使用智能设备的习惯，做好客户分流引导工作，使客户真正体验到“智能+服务、”“高效+便捷”、“机器代替人”好处，切实提升客户体验感，促进网点智能机审核业务迁移率的提升。
  二是加强培训，提升技能。该行要求各支行认真学习总行下发的操作流程及规章制度，并坚持学以致用，让包括柜员在内的每一位员工都到智能设备上实际操作办理各项业务，使员工迅速熟练掌握智能设备的操作功能及管理要求。同时，积极组织开展智能银行知识竞赛，不断巩固智能银行业务知识，提高员工操作技能，推动智能化网点建设及高效运营。
  三是强化考核，奖罚分明。结合本行实际，该行年初就将智能业务迁移率指标下发到各网点，每日通报，定期督导，将智能设备业务迁移率等指标纳入网点直通式考核，督促网点加大对智能银行的业务推广。