邮储银行井冈山支行开展“金融消费者权益日”活动

 为进一步提升井冈山金融消费者的风险防范意识和责任承担意识，优化金融消费环境，邮储银行井冈山支行根据人民银行及吉安市分行的要求，开展了为期两周的以“权利、责任、风险”为主题的金融消费者权益日宣传活动。主要做法有：

一是组织动员，加强学习。该支行围绕活动主题，目标为向公众宣传普及《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者拥有的八项基本权利，以及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》内容。为此，以综合管理部牵头，组织各部、网点通过晨会、例会契机学习以上内容。

二是全员行动，广泛宣传。宣传活动期间，一方面该支行各营业网点统一通过LED显示屏滚动播放活动口号及活动标语，在营业厅张贴维权投诉电话，设置专人为客户提供咨询服务，醒目位置摆放理财服务、信用卡知识、个人贷款知识、银行卡安全用卡、反洗钱知识、远离非法集资、防范金融诈骗等多种金融知识宣传单册等活动宣传资料。另一方面全行员工通过微信朋友圈、QQ作群以及QQ空间等媒体转发关于如何维护金融消费权益及有关金融产品和服务的投诉常见问题解答等知识。

三是问卷调查，收集意见。该支行宣传骨干耐心向公众讲解消费者维护权利和解决纠纷的正当渠道和途径，指导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益，并引导客户填写调查问卷来听取群众心声，收集客户对邮储银行产品与服务的意见与建议，以此来进一步提升自身服务水平。