工行延安分行“三到位”保证节假日期间ATM高效运行

  工行延安分行“三到位”提前部署合理安排装卸钞、加强自助设备的巡查维护、落实各项责任到人，有效地保证了ATM机的高效运行。从2017年1月30日至2017年2月2日，全辖ATM机硬件正常运行率98.59%，现金保障率100%，非技术故障率0.08%，给广大市民提供更好地服务，保证人们节假日期间的用钞。具体做法如下：

一、责任落实到位。为确保ATM机放假期间管理到位，该行制定了ATM机管理办法，责任落实到人，指定专人负责ATM监测，专人进行巡查维护，专人进行帐务管理，专人取、送吞没卡、专人接听客户诉求电话并进行相应的处理等，明确管理责任，使员工从思想上高度重视，行动上快速到位，确保ATM机的安全、高效运行。

二、巡查维护到位。该行严格落实自助设备查安全、查故障、查运行一日三查管理制度，加大春节期间的巡查力度，特别是加大夜间安全巡查，巡查时重点检查ATM设备的完整性，是否有非法安装磁卡读卡器、电子摄像装制等“异物”以及虚假“安全提示”等问题并如实记录情况，及时清除“异物”，及时对ATM进行故障维护，给客户营造一个安全、高效的用卡环境。

三、联动处理到位。该行将故障检测落实到责任人的基础上，实行网点操作人员、网点负责人和支行行长三级响应机制，自助设备监测人员通过监测系统发现缺纸、缺钞、钞满、断电等故障，及时通过电话、邮件等形式督促网点操作人员过行处理，对1小时未处理的故障通知网点责任人，对2小时未处理的故障通知支行行长，夜间遇特殊情况采用电话、短信等方式督促相关人员及时处理突发情况，有效地保证了全辖ATM的高效、安全运行。