工行朔州牡丹支行强化措施推进中高端客户发展

 一季度以来，朔州牡丹支行积极落实客户发展战略，存量提升与增量外拓齐抓并举，大力推动中高端客户发展，取得明显成效。     一是维护存量，防止流失。强化提高员工服务意识，加强服务考核，激发员工服务热情，确保中高端客户能够始终享受优质高效服务，全面提升客户在我行网点的服务体验。并定期利用电话回访、上门拜访、节日短信问候等方式，及时了解客户的想法和资金动态，让客户感受到我行的优质服务，有计划地对客户进行营销，提高客户在我行的结算量，有效提升存量客户在我行日均金融资产，防止客户流失。    二是拓展新户，扩大基数。该行今年着重以理财产品销售作为提高个人中高端客户数量及维稳存款的有效利器，开展旺季理财产品劳动竞赛活动，通过对优质客户营销、客户转介绍等方式，加大外拓客户的工作力度，提高了营销成功率，实现了中高端客户的快速增长，促进客户结构优化。    三是完善考核，调动积极性。该行制定了旺季个人中高端客户营销竞赛专项考核办法，完善客户维护问责机制，对任务完成情况较好的网点负责人及理财经理给予表扬，使网点负责人及理财经理有奖励、更有压力，从而促使其发挥主观能动性，提高营销维护成效。