工行朔州山阴支行多项举措提高服务质量

 为了进一步推进服务六大工程工作，提高网点服务质量，缩短中、高端客户等待时间，朔州山阴支行针对网点存在问题逐一进行深入分析，多措并举从根本提高服务质量，树立员工优质服务意识。   一是加大客户分流，提高离柜业务，充分调动大堂经理分流客户，发挥好现有自助设备的 作用，进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务，进而分流柜面压力，减少客户排队等待时间。   二是加强业务学习，提高队伍素质，优质服务需要环境整洁优雅，更要求柜员操作娴熟快捷，客户经理热情专业，这就要求全行员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平。   三是落实考核制度，提升服务质量，通过落实服务质量季度考核制度，客户投诉管理考核，教育培训考核，提升网点柜面人员服务水平，加强内部检查监督，对违规的服务行为严惩不怠，有效提升服务质量。   四是积极开展调查，注重客户维护，通过调查及时了解客户在办理业务过程中存在的问题，给予客户指导，收集客户的意见和需求，不断更新服务理念，促进网点服务水平不断提升。