吕梁分行电子银行业务快速进位实现大跨越

 吕梁分行根据省分行电子银行会议精神,加大电子银行营销力度,加大电子银行售后服务,加大电子银行拓户工作,取得了明显成效, 

一、加大电子银行业务督导：发挥考核指挥棒的作用，引导全行强化发展意识。充分发挥电子银行发展委员会的作用，努力促进电子银行各项指标齐头并进，良好发展的局面。加强业务督导，该按月、按季了解辖内业务发展情况，对排名靠后的行及时进行指导，电子银行业务督导工作取得了明显成效。

二、创新营销模式，加大我行电子银行业务的营销。网点是电子银行业务发展的主阵地，该行充分发挥网点营销能力，强化网点营销能力，切实将电子银行业务的发展融入日常营销中。提高网点捆绑意识，将“234”的网点发展目标作为对主管行长的考核目标，电子银行各项政策措施落实到网点、落实到每个人，让每个员工知晓电子银行业务各项营销奖励、活动内容，做好营销功课，提高营销效果，要通过营销激励、业务培训、劳动竞赛等方式不断调动一线员工捆绑营销的积极性，达到主动营销的目的；，提倡“一句话”营销，指导柜员在办理业务过程中，多讲一句，多问一句，不放弃任何可以办理电子银行业务的机会，利用好柜面业务这个窗口，提升今年个人新开账户电子银行捆绑率，企业新开账户网银捆绑率；积极开展精准营销活动，各行要制定切实可行的营销计划，明确营销责任，充分发挥网点客户经理的重要作用，深挖客户潜力，通过精准营销营销使个人中高端客户的渗透率提高10个百分点，企业目标客户网上银行全面开通

三、加大3G项目营销，积极开展“六进”活动：该行今年继续发挥项目营销的重要推动作用，带动电子银行业务快速发展。将今年营销重点电子银行企业网银推介会，精准营销客户和各行推荐的客户，演示和推介了我行网银产品，引导客户开通使用我行网银。筛选并邀请辖内有影响力的企业，演示和推介我行网银产品，引导客户开通使用我行网银；进行电子渠道代收电费、交警罚款及有线电视费用，不断丰富我行代收费业务种类；六进即“进机关、进企业、进校园、进市场、进社区、进部队”，该行积极联系单位进行电子银行业务宣讲，让客户了解电子银行，从而使用电子银行，该行积极配合各行的“六进”活动，使这一活动成为促进我行电子银行业务发展的催化剂。

四、积极开展手机银行体验活动，创新业务拓展思路,加大手机银行营销力度，行领导引领各部门进行手机银行亲身体验。该行在市分行本部使用3G外派终端为行领导、部门经理上门进行手机银行的注册，首先由结算与现金管理部的电子银行专业的员工对行领导和部室员工进行面对面的辅导，行领导亲自掌握手机银行操作要令,对本部各科室负责人进行手机银行转帐。各部室负责人对部室人员进行转帐，营造了全员体验、人人参与的良好氛围。全员性的员工体验活动，通过体验活动的开展，促使员工掌握电子银行产品及功能，提高营销及服务技能。

五、全面加大电子银行售后服务，不断为客户提供电子银行优质服务。面对同业竞争的日趋激烈，要想保持长期的竞争优势，必须仰仗服务这个法宝，要以服务赢得竞争，提高客户质量。该加大对客户质量的考核力度，继续下大力气，抓好服务工作。做好、做细业务培训，通过高层次的学习，提升各级产品经理的业务及服务技能。对苯二酚客户经理和操作人员的专题培训，继续坚持送教上门活动，对网点人员开展业务培训，提升网点人员的服务能力，通过不间断的业务培训打造一支业务素质高、服务能力强的电子银行队伍。提高对动户率、业务量占比等质量类指标的考核，从制度上树立服务就是竞争力的意识。在网点建立对客户的引导和使用辅导机制，明确到人，考核到人。在回访客户基础上，做好对有需求客户的电话或上门服务，做好电子银行售后服务工作，提高我行电子银行业务的动户率，实现我行电子银行业务的量质齐升。

六、做好业务营销与风险管控一起抓。该行在电子银行业务营销的同时，狠抓风险管理工作始终坚持电子银行业务在发展中规范，在规范中发展，以发展促规范的思路，为业务发展提供有利的保障。该行今年以来进行了电子银行注册和证书管理风险环节的检查，我行不断加强行内风险防范，通过警示教育、操作培训、业务检查等手段提高一线人员制度执行力，对网点的电子银行制度检查，对违规、违章现象要加大处罚力度。