工行朔州振华支行推出全新服务模式提升客户满意度

 为积极响应分行关于“新服务、心满意”的活动号召，近日，朔州振华支行推出全新的服务模式，力求打造更加优质的服务品牌，树立更为良好的服务口碑。

一是创新服务模式。在硬件服务上，为使客户有宾至如归的感觉，该行重新布局了营业大厅内各功能区域，让客户自进入大厅起就能一目了然，方便客户办理业务。在软件服务上，该行不仅仅满足于日常营业网点内的金融服务，还通过走访形式，扩大服务面和客户资源，树立良好的形象口碑。充分利用融e联平台，紧密加强了客户经理同客户的联系，并向客户提供金融咨询以外更多更全面的服务信息，包括医疗、教育等多样信息。从而用高品质、多元化的特色服务，满足不同层次的客户需求，把服务做全、做细、做新，从而获得自身发展的持续动力。

二是以客户为中心。以真诚的服务留住客户，以细心的服务感动客户，以耐心的服务吸引客户，作为日常工作的行动指南，深化服务内涵，从小事上下大功夫，以小事带动大事，用细致入微的服务吸引客户。全面提升客户满意率，有效地激励、规范、约束、协调每个员工的服务意识和行为，造就一种追求卓越，创造辉煌的精神优势，尽一切可能为客户提供优质服务，为维护和稳定客户群体，打下坚实的基础。