工行海盐支行营业部-特事特办有“三多”

          工行海盐支行营业部作为中银协5星服务网点、省级巾帼文明岗、市级文明示范窗口，用“专心、贴心、精心、真心、倾心”的“五心”服务作为网点服务理念。对待有困难的客户，始终以竭尽全力帮助客户作为宗旨，站在客户的立场，用热情的服务，去帮助他们，海盐支行营业部上门服务团队呼之而出。

工行海盐支行营业部上门服务团队主要由经理室成员和客户经理组成，2016年开展上门服务多达三十多次，期间也遇到过困难，也有客户的不理解，但是他们始终坚持“五心”服务对待客户，帮助了一个又一个有困难的人。

2017年1月，随着春节临近，银行网点也进入了业务高峰期，在旺季工作如火如荼开展之中，他们仍然不忘初心，1月份就发生了三起不同寻常的上门服务案例。

特殊服务趣事多

1月6日，徐师傅到工行海盐支行营业部要求为其妻子开立社保卡，用于代扣养老金，却被告知代理申请的银行卡仍需要本人到营业网点启用，徐师傅急了，他的妻子出车祸腰椎骨折，需要在家休养无法外出。大堂经理知道事情原委后，联系了上门服务团队成员巾帼文明岗岗长朱经理。

朱经理知道徐师傅的困难后，立马商量上门服务。但是徐师傅却因急着去上班，不知道怎么办好。朱经理安抚徐师傅道：“没关系的，告诉我们你家在哪里就可以了。”但是徐师傅只能告诉家住在XX村，开过102省道收费站前第二座桥右转，右边有一个池塘......

朱经理傻眼了，找来“路路通”小曹一起前往，费尽周折终于找到徐师傅家。本以为事情可以圆满解决了，没想到吃了闭门羹，不知情的徐阿公－－徐师傅的老爸吃过上当受骗的亏，一口咬定他们是骗子，徐师傅电话一时也打不通，他妻子也说不清楚具体原委，闹得周里乡亲都来看热闹，正在一愁莫展不知道怎么办好时，幸好徐师傅打来了救急电话，事情总算圆满解决了。

特殊服务磨难多

1月9日，李阿姨的老伴因脑中风住院，来网点支取她老伴的定期存单，由于存单是村里统一发放的，因此需要本人才能支取，考虑到李阿姨的特殊情况，钱经理告诉李阿姨：不用着急，我们可以上门到医院核实，将住院款直接转入医院账户。本以为这样已经尽可能从帮助客户的角度出发，没想到李阿姨颇多怨言，说银行不相信她，老伴又住院了，她这么一大把年纪了还要来回折腾。

来到医院，正好遇到李阿姨的孙女在场，也是对着银行人员百般指责：本来已经没人照顾了，还要让老人来回折腾。本来是想着大爷出了特殊情况，马不停蹄赶到医去帮助病人和家属，希望能够早日康复，却遭来客户一通责备。

尽管如此，他们还是一如既往，用热心、真心去帮助有需要的人，做任何事都不可能一帆风顺，遇到困难不可怕，只要有坚定的信念。

特殊服务感动多

    1月13日，工行海盐支行营业部主任小张听说XX社区的徐奶奶摔了一跤，从7月份开始一直在治疗，儿子也得了肺癌一直休养在家，徐奶奶的退休金卡让别人帮忙取钱时，因输错6次密码被锁住了。

小张立即联系了居委会，取得了徐奶奶的电话，当我们的工作人员赶到医院，徐奶奶被我们细心周到的服务感动得热泪盈眶，拉着我们的手不停得表示感谢，徐奶奶表示：从来没有像你们这样为我着想的，你们这么忙还特意赶过来，太谢谢你们了。

作为社会的一份子，我们都有责任关心老年人，让他们老有所养，老有所依。让他们能够体会到社会的亲情与温暖，这是我们义不容辞的职责，也是建设和谐社会的必然要求。

后记：特殊群体需要特殊服务，工行海盐支行营业部以履行社会责任为己任，赢得客户点赞。（工行海盐支行 曹东明供稿）