建行秦皇岛开发区支行加强管理提高服务竞争力

 建行秦皇岛开发区支行认真传达上级行会议精神，查找文明服务工作中存在的不足，根据文明服务规范切实安排服务工作，严肃服务纪律，主要以网点大堂经理履职情况、柜员使用文明用语、熟练业务流程、服务环境和物品摆放等为工作重点。一、要进一步提高思想认识，常抓不懈。服务是银行生存发展的根本，进一步提高对服务工作重要性的认识，调整心态，从容应对，顺势而为，切实加强自律，真正形成网点负责人带头抓、营业经理协助抓、每个柜员真正抓的良好工作格局，坚持常抓不懈，形成整体合力，真正抓出成效，提升服务竞争力。二、要进一步转变工作作风，杜绝屡查屡犯。加强服务工作督导和岗位履职检查，网点主任带头提高服务执行力，不断加大服务工作处罚力度，严格按照《服务工作违章处罚标准》，查到一次严惩一次，确保检查发现问题整改到位，彻底杜绝屡查屡犯问题，真正把服务工作抓紧、抓实、抓好。三、要进一步强化岗位责任，做好本职工作。网点主任作为网点服务工作第一责任人，要从自身做起，严格遵守规章制度，严格履行岗位职责，提高网点服务水平。大堂经理要在引导分流、维护秩序、处理纠纷等环节上下功夫，真正提高服务能力、服务效率和服务质量。柜员为客户服务过程中坚持做到：一迎、二问、三接、四办、五递、六送，熟练快捷、准确规范的为客户办理业务。四、要进一步加强监督检查，美化服务环境。要严格按照市行服务工作规范化标准，本着“方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重”的要求，通过不断地、随时地自我检查，持续优化营业网点服务环境，为客户创造良好的服务氛围，充分展现建行窗口服务魅力。