工行泰安分行加强新闻宣传工作 营造良好舆论氛围

近年来，工行泰安分行高度重视新闻媒体宣传工作，按照“宣传工作成绩，树立企业形象，大力开展市场营销，推动各项业务发展”的目标要求，努力加强媒体关系维护，积极拓宽新闻宣传渠道，不断加大宣传报道力度，深入推进品牌形象建设，为改革发展营造了良好的舆论氛围，在社会上树立了良好公众形象。

加强公共关系维护，营造良好舆论氛围。近年来，分行高度重视加强媒体关系维护，积极提高危机应对能力，不断完善新闻危机处置预案，为改革发展营造了良好的舆论氛围。一是在媒体维护工作中，改变了以往被动应付的局面，主动走访，积极加强与宣传主管部门及各新闻媒体的沟通联络，融洽银媒关系，争取广泛支持。同时，实现公共关系维护常态化，通过经常性走访、联谊等活动，与辖内媒体高层和新闻记者保持密切联系，不断加深彼此沟通理解，工作交流更加顺畅，工作关系更加和谐。二是在新闻危机处理过程中，及时启动应急预案，迅速采取有效措施，在新闻主管部门和媒体的支持配合下，有效化解了各类新闻危机，最大限度降低了负面影响，维护了工行的社会形象。

加强正面宣传引导，社会影响力明细提升。在做好公共关系维护和新闻危机管理的同时，正面宣传工作也取得了显著成效，向社会广泛宣传报道了分行在改革发展取得的显著成效、履行社会责任作出的积极努力，进一步提升了工行社会影响力。一是新闻稿件数量不断增加，宣传层次不断提高。去年以来，分行在各级各类新闻媒体刊载稿件150余篇。各行结合本行和地方特色，以有效的传播形式，广泛宣传报道自身经营发展情况，工作开展卓有成效。从宣传层次上看，在保持消息简讯类稿件数量稳定增长的同时，全局性大篇幅的通讯报道数量明显增加。二是围绕社会热点，积极引导正面宣传。银行网点排队问题成为社会舆论关注的焦点，网点服务问题也承受着巨大的压力。面临严峻形势，该行积极应对，通过高频次地宣传我行电子银行业务、自助银行服务和缓解排队问题的工作措施，主动邀请媒体记者对营业网点服务进行明察暗访和亲身体验，表明了我行主动接受舆论监督、努力提升服务质量的积极姿态，赢得了媒体的充分认可。我行服务工作不仅没有出现任何负面报道，而且获得了积极的正面宣传。三是紧扣中心工作，策划重头新闻报道。围绕“新服务、心满意”服务提升季系列宣传活动的开展，突出宣传工行下大气力提升服务质量的举措，组织策划了一系列有分量的通讯报道，以不同的新闻视角，全方位展示了工行重塑服务品牌的决心，广泛宣扬了工行以客户为中心的现代金融服务理念。

完善应急预案，加强舆情监测。进一步加强与当地新闻主管部门、新闻媒体的联系，通过各种方式，建立定期沟通机制，进一步做好媒体关系维护工作。不断强化新闻危机意识，对媒体报道进行实时监测，及时了解和掌握信息，定期对可能发生的危机与风险进行分析，把问题解决在萌芽状态。进一步完善突发事件应急预案，落实应急处置机制，提高新闻危机的预防与处理能力，尽力杜绝负面报道。一旦出现负面报道和新闻危机，在第一时间启动应急预案，并及时向上级行报告情况，防止事态扩大和升级，将事件控制在最小范围，将影响降到最低限度。针对客户反映较为集中和强烈的问题，制定应急预案，做到早发现、早报告、早处置，及时化解声誉风险，防止出现负面报道。