工行朔州振华支行多措并举不断提升网点服务水平

 岁末年初，朔州振华支行持续进行服务工作部署，通过再次排查死角，分类梳理问题制定政策，从细节着眼，积极改善网点的服务面貌。

  一是整体环境亮堂美化。网点对包括网点大堂及员工休息区域、卫生间等区域内的卫生死角进行整治，努力做到干净整洁和亮堂美化。安排专人对营业网点内外的灯光照明设备，如LED、灯箱、室内照明灯及室外门楣标识立体发光字、自助银行服务区入口灯箱、电子显示屏等灯具外观进行检查，如有问题及时维修或更换，保证灯光清晰醒目，无损坏。
  二是服务态度主动热情。该行继续通过提高员工的服务意识、换位思考为客户提供优质服务，解决网点服务工作特别是柜面服务中存在的突出问题，杜绝员工无声服务、冷服务等不规范服务问题，从而实现无服务态度类投诉、无恶性服务事件、无有责投诉、无银坚转办的违规类投诉、压降银监转办的消保类投诉，促进网点的经营良性发展。
   三是服务效率稳步提高。网点合理确定柜面人员的劳动组合，针对个别繁忙时段柜面业务办理中出现的排班不合理情况进行整改，客户经理在没有客户的时间里也投入到大堂的工作中去。通过强化网点全体员工从客户角度出发的服务意识，持续推进服务面貌整治行动，以实际的合规服务提升网点的服务形象，传播工行的品牌服务价值。