为给消费者提供更专业、更卓越、更贴心的金融服务，工商银行晋城凤翔支行以创建、加强工作为抓手，紧紧围绕总行关于优质服务的要求，力求把金融服务水平提升到一个新台阶。
产品靠服务营销，信誉靠服务打造，品牌靠服务维系。而服务的优质与否，关键看能不能拉近与消费者之间心与心的距离。为增强服务能力，提升服务水平，支行以打造人民满意银行作为网点经营发展的重要目标，立足实际，梳理流程，完善细节，以“每一位客户的满意是我们永恒的追求”为宗旨，以“每一天把我们真诚的微笑装进客户心里”为愿景，成功提升网点服务形象，有效提高客户满意度，促进网点业务长足发展。
为拉近与客户的距离，组织员工进行定期与不定期学习，成立检查小组强化检查和督导，确保学习到位、整改到位、实践到位，工作面貌焕然一新。客户无论前来办理业务还是提出咨询都能一视同仁，做到“来有迎声、问有答声、赞有谢声、错有歉声、走有送声”。同时，每天晨会进行服务工作点评，认真总结、分析客户的意见和建议，提出整改提升要求。
服务是银行业的行业属性和社会责任，服务是立行之本，更是发展的“软实力”，该行始终把文明规范优质服务工作贯穿于经营发展工作的始终，与业务工作同布置、同检查、同考核，形成优质服务工作理念，稳步推进和深化优质服务工作，努力打造客户心中优质的金融服务。
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