临商银行商城中支营业部三项措施提升服务质效

    针对前期规范服务管理中存在的问题和不足，临商银行商城中支营业部开展了规范服务提升月活动，采取三项有效措施，提高服务质效：一是利用晨会时间进行服务标准的流程化梳理，做到服务行为规范，并组织员工进行服务演练，让员工相互评价，取长补短；二是不定时对各部室进行现场检查或视频抽查，及时通报服务存在的问题；三是服务质量与绩效分配挂钩，对于服务不到位的员工实行内部积分制，积分与末端绩效考核挂钩，责任落实到个人。活动开展以来前台服务质量提升显著，在上级行规范服务检查评比中，名次位居前列，客户满意度也有了进一步提高。