农发行丹江口市支行加强服务水平

一是强化创新意识，增强工作实效。该行在服务客户过程中，始终以“客户满意”为最终目标，切实突出“服务、产品、环境”三个重点。积极提供个性化服务，在“收购旺季”主动为辖内企业上门服务宣传;开通微信公众号，推送农发行最新动态等。为客户营造安全、便捷、舒心的金融服务环境。

二是强化责任意识，改善服务质量。该行制定了服务工作三项“责任制”，提高办公效率。对客户经理实行“首问负责制”，以客户满意为标准;在办理业务过程中，对员工实行“限时办结制”，以达到“规范化”、“流程化”、“简便化”，节省客户时间;对营业柜员、客户经理等实行“全程帮办制”，为客户提供一站式服务。根据责任落实情况，该行每月进行服务通报，奖优罚劣，提高员工积极性，促进服务水平稳步提升。