农发行丹江口市支行加强优质文明服务

              近年来，农发行丹江口市支行坚持以提高金融服务质量为主线，从硬件建设、文明服务两个方面入手，不断优化服务环境，积极提高服务效率，逐步实现从规范服务到优质服务的提升，努力形成为客户服务、让客户满意的行业新风，深入开展优质文明服务活动，努力打造文明诚信服务窗口，让广大客户切实感受到优质文明服务带来的可喜变化。

为了美化、净化营业部服务环境，添置椅子、饮水机、雨伞等便民设施，长期摆放绿化植物，并将农发行标语、各项文明服务承诺、社会主义核心价值观、公民道德规范等服务内容通过LED显示屏对外公示；前期还购置了“一米等候线”、“地滑防摔倒”等提示标语张贴在指定位置，从而营造了一个美观、优雅、整洁、温馨的服务环境。在做好柜面服务的同时，发挥支农优势，把支农服务、信贷资金送到市民手上，上街宣传讲解金融知识，不仅更好地宣传了丹江农发行，提高知名度，而且进一步拉近支行与群众的距离。

同时，该行健全文明优质服务激励考核机制，制定了文明服务公约、文明服务公约实施细则等规范化服务标准，专门设立了意见簿、举报箱等，由分管领导定期对文明服务情况进行检查整改，提高了效率。通过每周的学习活动组织开展业务培训和文明服务培训等，提高了员工理论知识和服务水平，从而打造一支学习型、服务型、创新型团队。

    优质文明服务开展以来，农发行丹江口市支行多次获得省级、市级、县级“文明单位”以及金融系统“十佳文明服务窗口”等荣誉称号，该行继续加强员工队伍建设，抓好员工新知识、新技能的学习和培训，提高员工整体素质，积极发挥支农服务，着力打造农发行的文明诚信窗口形象。