建行秦皇岛分行加强“青年文明号”服务管理

 今年以来，建设银行秦皇岛分行按照团市委和上级行团委的工作要求，积极引导“青年文明号”发挥导向和示范作用，增强“创优”服务责任意识，以一流的服务形象展示“青年文明号”的风采，进一步提升“青年文明号”的品牌形象。该行要求全辖各级“青年文明号”员工，认清自己所肩负的职责和使命，增强责任意识，主动学习业务知识，提高服务技能，真诚、热情、高效、规范地服务客户，切实树立“青年文明号”良好的社会公众形象。督促“青年文明号”完善服务考核办法，加大奖惩力度，引导员工刻苦学习，爱岗敬业，扎实工作，鼓励员工竞争“青年岗位明星”，争创一流营销业绩，争创一流服务水平，推动全辖整体服务工作和经营效益再上新台阶。在实际工作中，该行“青年文明号”根据客户的理财需求、风险承受能力、预期收益率等，有针对性地向客户推荐个人理财产品；对提现客户，提供自制的装钱袋，供客户免费使用；对大额购买基金的客户，除提供详细的基金资料情况外，还用手机短信的形式及时通知基金价值或分红情况。通过一系列“亲情服务”，拉近了“青年文明号”与客户的距离，进一步促进了“青年文明号”服务形象的提升。