工行吕梁分行汾阳支行多维度合力推进电子银行业务快速发展

为认真贯彻和落实上级行关于电子银行业务发的思路，深化电子银行市场领域，提升电子银行业务市场占比，吕梁汾阳支行把电子银行业务作为一项关系全行业务战略转型工程来实施，以客户为中心，以市场为导向，集全行之力、聚全员之智，多措并举拓展电子银行业务营销渠道，有效促进了电子银行业务的快速发展。

一、深化思想认识，形成发展合力。面对金融市场白热化竞争形势，该行要求员工树立“争先进位”的思想意识，引导员工深刻认识推广电子银行对于分流柜面业务、提高服务效率、推进经营发展等方面的重要意义。深入分析了电子银行业务发展中存在的问题，发挥自身主观能动性，增强员工拓展电子银行市场的紧迫感、责任感和使命感。

二、开展产品宣传，吸引客户眼球。通过多种形式宣传我行电子银行产品的特点、功能以及优惠政策，提高产品的知名度，吸引客户注册我行电子银行，引导客户通过自助终端和电子渠道办理汇款业务，网上购买理财产品和交易消费。同时，大力开展工行“融e购商城”网上体验活动，体现工行“融e购”产品质优价廉、消费可分期付款、积分可兑换的优势特点，进一步树立电子银行和“融e购商城”的品牌形象。

三、狠抓日常营销，拓展客户规模。一是充分发挥柜员、大堂经理、客户经理和网点负责人四位一体、优势互补的网点营销格局，积极开展“一人一柜一电子”和“动户6+7”营销活动。二是由“坐商”变为“行商”，深入机关、企业、学校等人员集中、年轻人较多的单位，开展电子银行业务专项营销活动。三是挖掘和转化客户，对经常到柜面办理查询、转帐、汇款、基金等业务的企业和个人客户，积极营销电子银行业务，在有效地分流柜面业务的同时，实现客户规模快速拓展。

    四、强化售后服务，提升客户满意度。该行抽调一名业务素质较高的客户经理专人负责电子银行业务，现场指导客户进行缴费、转账汇款等操作，引导客户关注基金、理财产品、贵金属等优质产品，将新开户的网银证书客户当场转化为有效户。针对电子银行、网上银行产品技术含量较高的特点，支行要求电子银行专管员为客户提供面对面的回访服务，及时了解客户对电子银行的操作使用情况，解答客户使用过程中遇到的疑难问题，以贴心服务赢得了客户，以优质服务开拓电子银行市场。