万元纠纷处理记

          在一个再也平常不过的上午，与往常一样，VIP柜员阳姐正在忙着处理客户的业务。就在这时，一名李姓客户走到了她的柜台前，声称刚刚阳姐办业务的时候少给了他一万元，客户的脸色十分的不好，认为这时银行工作人员的过错，并且态度较为恶劣。阳姐第一时间安抚好客户，始终保持着标准的7+7服务标准微笑面对，然后在翻看流水的过程中，发现是给这位客户办理了取款业务15万元，但阳姐记得清清楚楚，她是与后台的谭姐共同清点了15万交给客户，于是耐心向这位李先生解释，但客户依旧不满意，说就是少了一万元。

在解释无效后，于是就让后台主管翻看录像，一看才知道，原来客户把1万元钱落在了柜台凹槽里，就离开了，后面一位客户就把这一万元当做自己的存了进去。事情已然清楚，责任不在我们银行，而是客户自身的粗心大意，我们本着为客户服务的理念，积极帮助李先生联系捡钱的客户阳先生。但令我们无奈的是阳先生拒不承认自己捡到了这一万元，在不能泄露客户信息的前提下，李先生是不能获知阳先生的个人信息，而其中我银行对此事并没有责任，双方都是我支行的老客户，在这样一个情况下，我们就让李先生先行回去，我们帮助他向阳先生做工作。于是当晚，我们支行的刘岚姐就再次与阳先生取得了联系，并且对其说明利害关系，一直沟通到了凌晨一点，终于把款项追回，既帮助李先生挽回了损失，也让阳先生免除了被起诉的风险，最后还得到了李先生的道歉与感谢。

在本次事件当中，我支行人员全程工作合理合规，不承担任何责任，但我们绝不是局限于无责任及无作为，事发后我们攸县支行多名员工积极配合，其中最值得我们学习的是我们攸县支行的刘岚姐，下班后依旧利用休息时间联系客户，正是有了她的积极付出，我们才能在短时间内帮助客户找回了钱款,。并且，在整个追会过程中，我们始终保持对客户信息保密的原则，在李先生强烈要求得到客户信息时，我们宁愿花费精力帮其联系，也没有做出将阳先生信息透露出去的行为，充分的体现了我建行工作人员的合规素养，与不怕麻烦为客户着想的精神。