建行秦皇岛分行力促服务“四个提升”

 建行秦皇岛分行认真组织开展“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动，把服务工作摆在重要位置，不断加大工作力度，通过强化服务培训、优化服务手段、细化服务管理等举措，力促服务“四个提升”。一是加大技能培训，提升员工服务素质。该行在全行树立服务就是生产力、竞争力、发展原动力的理念，在员工中广泛深入开展服务兴行的教育活动，根据新业务不断推广的实际，人力资源、工会和专业部门健全和完善学习培训制度，通过集中培训、业务技术比赛等活动，着力加强培训，努力提高员工的整体服务素质。 二是开辟绿色通道，提升优质客户忠诚度。该行本着“客户第一”的服务理念，对优质客户办理业务减化不必要的审批和办事环节，着力打造银行与客户之间的“绿色通道”，在“受理好、处理好、回复好、服务好”四个环节上下功夫。对大型企业和集团客户，开通服务“直通车”，由市分行客户经理或客户经理小组提供专门服务，处处讲求“时效”和“时限”，为客户节约时间和精力。三是加强二线服务，提升服务保障功能。该行进一步完善了内部服务承诺制，在全行着力构建“一线为客户服务、二线为一线服务、机关为基层服务、领导为员工服务”的“大服务”格局。建立了内部协调机制，把服务全过程纳入管理，解决各环节衔接的问题，实现了从“窗口”服务向全员全过程“服务链”的转变。四是开展突击检查，提升服务的规范性。检查方式采取明查与暗访相结合，检查内容包括仪表、着装、服务用语、卫生、意见簿等。通过检查，对存在的问题及时整改，加强网点日常管理，规范员工服务行为，努力提高整体服务水平。