建行秦皇岛分行加强服务管理提高服务质量

 今年以来，建行秦皇岛分行不断加强服务管理，着力提高全行服务质量。一是为进一步提升网点服务的规范化水平，在全行开展了学习《中国建设银行河北省分行营业网点服务质量标准》活动。对员工进行规范化知识的再培训再教育。二是进行百日服务明星评选，在全行开展了“百佳服务明星”评选活动，综合考核选取举出20名具备良好的综合素质，能牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持“三声”服务，举止端庄，有较强的亲和力，服务对象满意度高；遵守规章制度，严格按章操作，工作行为规范，工作业绩突出，在本部门起到表率作用，群众评价优秀；业务技能突出，办理业务准确快捷。勇于探索创新，充分体现特色服务，全面完成任务指标的优秀员工。三是定期召开全行服务工作会议。对全行服务检查中存在的突出问题和问题整改落实情况进行汇总，进一步分析问题产生的主要原因；对存在的问题提出了具体的改进措施和整改意见，要求各级一把手要强化对服务工作的领导，实行一把手负总责，强化责任落实。四是加大服务的考核力度，将季度服务工作情况检查通报，对存在的主要问题给予全行通报批评，并提出整改要求。