坚守厅堂主阵地 消保服务零距离义县支行营业室

         为全面落实消费者权益保护工作要求，持续优化服务体验，义县支行营业室以提升消费品质为主题，扎实开展消保宣传与服务提升专项行动。厅堂设置消保宣传专区，摆放宣传折页、滚动播放反诈与维权短片，面向到店客户普及个人信息保护、防范电信诈骗、存款保险、理性消费等知识。工作人员主动靠前，针对老年、中青年等不同群体开展精准宣教，手把手指导使用智能设备、识别诈骗套路，现场解答业务咨询与维权疑问。义县支行营业室严格执行首问负责与快速响应机制，规范投诉处理流程，定期复盘优化服务，把消保融入每一笔业务、每一次服务，以合规经营与暖心服务筑牢消费安全防线，切实守护群众合法权益。