农行义县支行深植“服务强行”理念树品牌形象

      面对金融业日益激烈的竞争，义县支行各网点深植“服务强行”理念，员工深刻认识到服务不仅是软实力，更是赢得客户信赖的硬核竞争力。广大员工切实发挥主人翁责任感，用专业业务能力、优质服务态度、温馨沟通技巧不断提升综合服务能力，赢得客户高度赞誉。
     近日，一位坐轮椅的残疾人来到稍户营子支行领取社保卡。大堂经理见状，立即迎上前，推着轮椅通过无障碍通道，全程陪同客户办理业务。在激活环节，因设备较高不便操作，内勤行长调整服务方案，安排专柜优先办理，大堂经理蹲下身子，耐心协助客户完成人脸识别和密码设置，网点负责人全程跟进服务，贴心指导手机银行使用方法。 "没想到这么快就办好了，太感谢你们了！"，客户连连称赞。网点用专业、温情服务实现了助残服务"零障碍"，用实际行动诠释了"金融为民"服务理念。
      在营业室，温暖服务的故事每日都在上演。网点迎来了两位老人，其中一位坐轮椅行动不便。工作人员见状，迅速迎过去全程贴心陪伴。业务办理时，面对操作难题，柜员耐心指导，俯身协助老人完成业务流程，用细致温馨的服务消除老人对智能设备的陌生与不安。业务顺利办完后，工作人员护送老人至门口，贴心举动让老人倍感温暖。 
       义县支行各网点以实际行动践行暖心服务理念，持续关注生病、银发特殊客户群体金融业务需求，用耐心、细心、爱心与诚心，有效搭建与客户间的服务桥梁。网点经常开展基础服务礼仪示范演练、情景演练，网点间针对“服务强行”服务细节互相学习、互相帮助、互相赶超，通过专业、高效、人性化的金融服务，赢得广大客户的信任，金融服务既有速度、更有温度，成为百姓心中值得信赖的“品牌银行”，有效提升了全行的品牌形象、综合竞争实力，切实履行金融为民社会责任，客户忠诚度、贡献度显著提升，彰显“服务强行”品牌！