农行山东省泗水县服务特殊客户暖心涌动

3月4日，农行山东省泗水县泉林支行接待了一位特殊的客户，当客服经理张吉壮像往常一样询问客户需要办理什么业务时，并没有得到像往常一样的回复，只看到了客户神情焦急、双手不停地比划，嘴里还发出“啊 啊 啊”的声音。发现异常后，张吉壮立即上前作进一步询问，这才意识到原来这位客户是聋哑人。面对特殊群体，该如何快速有效地跟客户沟通？内勤行长王倩立即出去与客户面对面沟通。
在纸笔的辅助下，一场无声胜有声的贴心服务，在泉林支行工作人员与这位特殊客户之间展开了。经过详细沟通，工作人员了解到，原来客户社保卡为异地社保，而且不能补卡，需要开通本地社保卡用来接受补助。考虑到客户的特殊性，以及现场排队办理业务的客户人数较多。内勤行长立即协调相关工作人员，全力保障特殊客户的业务。
“纸与笔的交锋，心与心的碰撞。”最终，一项再简单不过的业务，在花费了30多分钟后终于顺利办结，客户脸上焦急的神情一扫而光，终于露出了会心的微笑。临走时，这位客户笑眯眯地向工作人员竖起了大拇指表示感谢。
无声胜有声，真情满民生。这仅仅是该行厅堂服务的一个缩影。泗水支行始终将提高服务质量、提高客户满意度作为努力的方向，用实际行动诠释着“以客户为中心”的理念，想客户之所想，急客户之所急，践行着农行人的责任与担当，深受客户的好评，仅去年，全行收到感谢信20封和感谢锦旗16面。