三年的“口罩”原因，是对银行服务“三农”的一次严峻考验。线下的服务能力，导致突发事件情况下金融服不到位的短板，提高农村金融服务能力，需把握三个要点。
要练好前期准备工作的硬功夫。要做好基础工作，对农村群众建档立卡，开展“整村授信”、打下扎实基本功，让群众随时都能贷款。在服务方式上，推动手机银行、网上银行的发展，积极宣传引导群众使用手机银行办理贷款、缴费、转账等业务，让群众足不出户享受金融服务，破解不能出门带来的金融服务难题。
把金融服务的主动权交到客户手里。要把金融服务窗口要前移，在农村，特别是偏远山区，要设立农村金融服务点，配备智能服务终端，开通存款、小额提现、贷款、转账、交费等业务。加大手机银行宣传力度，让群众了解、使用手机银行，通过现场操作等方式，让群众体验到使用手机银行的方便快捷，利用年关务工人员返乡，采取进村、入户服务方式，让具备使用手机银行条件的群众，开通手机银行，关注银行微信公众号，让外出务工人员在千里之外了解家乡的金融政策和金融产品，乐于享受家乡的金融服务。
严格“三查”制度，为贷款安全保驾护航。积极宣传生活、生产“备用金”制，让群众了解生活、创业备用金制的意义，知道贷款式“备用金”的作用，懂得贷款“备用金”是在用信后产生利息，不用信就是没有任何费用的“备用金”。同时，要做好贷前调查，了解各户的经济收入及家庭的固定资产情况等（也就是贷前调查所需要了解的资料），争取对符合条件的客户集中授信。其次，形成客户金融服务网。银行包片客户经理，要加入各村群众微信群，宣传金融政策，介绍金融产品，线上介绍金融服务知识等。要做好贷款对象的回访工作（也就是贷后检查），检查贷款项目的发展情况、实际使用用途是否与合同一致，确保贷款使用情况的真实性，从而确保信贷资金安全。
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作者：田忠华
