农行锦州义县支行“浓情暖域”树服务强行品牌

   
     义县支行积极践行“高质量服务强行”理念，针对特殊客户群体，各网点员工始终坚持待客热情、细心乐于服务的初心，每当有身体不便的客户办理业务，员工都会主动迎接，给予真诚的微笑，合理安排客户优先办理业务，减少等待时间，耐心答疑解惑，尽心尽责为客户提供优质高效金融服务。
     近期，一位60多岁、身患脑血栓的老大爷拄着拐杖来营业室办理社保卡换卡业务。老大爷刚到网点门口，大堂经理瞧见后立即迎接到门口，搀扶上了台阶，便全程搀扶协助办理社保卡制卡激活等业务，减少客户走路时间。因为视力不佳，在填写告知书和承诺书时，一边为他朗读告知书内容，一边指导他填写名字、住址等信息。办理完业务后，见行走不便，把大爷搀扶到网点外面，叫来一辆出租车把大爷送回家中。服务过程中，周到、耐心、细致的服务让客户感动不已，连连夸赞农行的服务太贴心、周到了。
     “想客户所想,急客户所急，多站在客户的角度去对待问题，对待所有客户就像对待自己的家人长辈，用心用情去服务。”，每天晨会，各网点负责人经常教育员工持续推进“服务升温工程”，创建“浓情暖域”服务品牌，培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神,用便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，全面提升客户体验和网点服务温度，用初心和使命做好最基础、最平凡的服务工作。