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兴平联社积极开展“3·15”金融知识宣传活动

发布时间:2023-03-15
为深入学习贯彻党的二十大精神,落实监管部门及省联社消保工作部署,做好消费者权益保护和金融教育宣传工作,构建和谐健康的金融消费环境。兴平联社以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题,积极开展“3·15”金融知识宣传活动。
普及金融常识,覆盖辖内客户及群众。全辖23个营业网点全面参与宣传教育活动,各网点在统一设置的“公众教育区”摆放金融消费者八项权益等宣传折页、张贴“3·15”专题宣传海报;在LED屏播放消保宣传标语;在大厅为等待服务的客户开立金融知识“微课堂”,讲解《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》及金融消费者享有的各项法定权利,以案释法,引导群众学会运用合法手段积极保护自己的权益。手把手教老年人ATM机、智能机具等自助服务的使用技巧和注意事项,帮助老年客户体验数字化产品和服务,助力老年群体跨越“数字鸿沟”,共享数字金融。
聚焦重点人群,延伸金融知识宣传触角辖内网点分别对不同行业、不同年龄阶层的客户开展针对性的金融知识普及。如:对老年客户重点宣讲防范金融诈骗等安全知识;对年轻客户则重点介绍“转贷降息”套路、保本高息等金融诈骗本质,帮助消费者知晓并理解投资风险,引导消费者树立理性投资、价值投资观念,避免盲目冲动投资;为学校师生讲解校园不良网络借贷的典型案例,帮助学生树立正确的消费观念,增强学生对有害网络借贷业务的甄别和抵制能力。
深入社区组织,惠及消保意识薄弱群体。组织宣传人员进入大型社区及沿街商铺分发宣传资料,讲解消费者权益保护知识,普及如何防范银行卡被盗刷、电信诈骗及电信诈骗案例等与群众日常息息相关的知识,并接受客户咨询,解决客户疑难问题。着重关注新市民群体的金融需求,进一步提升新市民的获得感、幸福感和安全感。
搭建沟通桥梁,高效解决客户难题。为了将消保理念真正融入日常经营管理,通过在营业网点设置咨询台、建立客户洽谈室等方式多渠道与客户“零距离、面对面”交流,了解客户的需求,认真听取客户对网点业务、服务等方面的建议,对客户反馈的问题进行认真记录及答疑解惑,对能够立刻采纳的建议督促员工尽快落实,对暂不能解决的意见和建议一一记录,安排相关员工跟踪落实,确保客户反映的问题事事有回音,件件有落实。
此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动在兴平联社的高度重视下,通过全体员工的共同努力,在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫,使整个活动有声势、有内容、有效果,下一步将继续围绕“3.15”金融消费者权益主题,持续推动金融知识普及工作常态化,引导群众正确使用金融产品,提升金融消费维权意识,增强群众防风险、反欺诈的能力,树立金融宣教的良好口碑。
 
来源:
作者:兴平市农村信用合作联社吴文静
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