近日，一名客户向农行青州北城支行咨询存单代理取款业务。据了解，客户姓孙，其父亲87岁，在我行开立三张存单，但因老人年事已高，记忆衰退，密码已经忘记。孙先生现要着急取款为父亲治病，因不知道父亲密码，一筹莫展。这时，内勤行长跟客户说“大叔，您不要着急，我处可以提供上门服务，确定您父亲的真实意愿后，可以由您代理挂失重置密码后取款!”客户听后，一颗悬着的心终于放下了。
随即内勤行长安排两名客户经理为孙先生父亲提供了上门服务。为确保过程合规、高效、顺利，客户经理先与老人进行了耐心细致的沟通，认真耐心的讲解了上门业务流程，孙先生及其父亲非常感动，积极配合完成拍照和授权书确认等程序。
客户来营业网点办理完密码重置和代理取款后，感激地说：“老了不中用了，幸亏有你们，你们农行不愧是我们百姓的银行，太谢谢了。”
年后一个月以来，农行青州北城支行为大龄老人、身体重度瘫痪的残障人士提供上门服务三次，按照规定流程合规办理上门服务代理业务三笔，及时为这些特殊人群提供了上门拍照办理业务的绿色通道，解决了客户的燃眉之急，在这个忙碌的春天，送上农行温暖，彰显农行情怀!
