柳河农商行多措并举做好现金适老化服务工作

  为进一步提升支付、现金服务适老化程度，方便老年人办理支付结算业务，为老年客户提供更加便捷的金融服务，根据人行及省联社“提升支付服务适老化程度”工作要求，柳河农商行做出以下举措，全面提升老年客户服务水平。
    1.贴心服务.我行立足于厅堂服务，优化营业厅堂适老化服务设施，包括老花镜、血压仪、爱⼼座椅等服务，张贴了⼩⼼地滑等显著标识，为老年客户提供统⼀、规范、优质、温馨的服务环境。我行员工在老年人等待办理业务时，积极与其交流，陪同办理，得到老年客户的一致好评。2.外出宣传.我行深入商户、集市开展宣传，积极对接社区，参与老年人活动，就整治拒收、非法集资等金融知识进行详细讲解，围绕防范诈骗的等话题，提醒老年人切实保护好自己的“养老金”，提高安全意识，维护自身利益。3.上门服务.我行为行动不便的老年人提供上门服务，为老人提供兑换不宜流通人民币纸币、硬币等现金服务，各网点建立相关登记簿，针对老年人进行防范电信网络诈骗、现金反假识假、出租出借买卖账户（银行卡）危害及法律责任的宣传，帮助老年人提高防范意识以及反假识假的能力。
    目前我行全辖网点共接收预约办理业务43笔，小面额兑换共24.98万元，不宜流通人民币兑换5.62万元，硬币兑换4.57万元。我行将继续坚持以客户为中心的服务理念，积极践行社会责任与担当，致力追求提升适老化支付服务水平的全面提升，为广大老年市民和老年客户提供方便、舒适、贴心、温馨的服务。